Internet est de nos jours un outil incontournable dans le monde du tourisme. C’est pourquoi les Organisations de Gestion de Destination (OGD) ne peuvent plus se passer du Système de Gestion de Destination (SGD). Mais de quoi s’agit-il exactement ?
Pour bien comprendre ces concepts, il est important de commencer en les définissants. Les OGD sont considérées comme des regroupements d’entreprises touristiques d’un territoire géographique. Nous pouvons prendre l’exemple de Tourisme Québec, que nous verrons à plusieurs reprises, qui est une OGD de niveau provincial contrairement à la Commission canadienne du tourisme qui elle est nationale. Les OGD peuvent être au niveau local, régional, provincial, national, etc.
Une fois ce terme bien compris, nous pouvons définir maintenant les SGD. Selon l’Organisation Mondiale du Tourisme (2001) un SGD désigne « l’utilisation des technologies de l’information et des communications pouvant supporter les principales fonctions d’un organisme gestionnaire de la destination — information, marketing et administration ». Bien sur chaque organisation peut s’approprier se terme en lui donnant un sigle différent, d’où une grande variété d’appellations, comme par exemple SDD (Système de Distribution de la Destination) au sein de Bonjour Québec.
Les SGD ont vraiment commencé leur essor avec la révolution d’Internet qui permet l’accès à l’information partout dans le monde sur les destinations. Il est alors plus facile de rejoindre le consommateur et les SGD se développent ainsi en ayant des fonctions d'information, de promotion et de commercialisation. Ce système, une fois efficient, est un réel avantage compétitif pour la destination. Il devient donc un support essentiel au développement d’une destination. Toute destination se doit ainsi d’être présente sur le Web afin de pouvoir rejoindre au mieux l’internaute et ainsi lui donner de l’information sur la destination choisie.
Afin d’avoir une efficacité opérationnelle certaine, un partenariat public-privé est souvent de rigueur.
Différents niveaux de SGD existent et O’Connor (1999) en dénombre quatre. Le premier niveau comprend la distribution de l’information sur les fournisseurs touristiques, le second niveau inclut en plus les réservations en ligne, au troisième niveau on rajoute l’utilisation de la base de données clients en vue d’améliorer l’efficacité du marketing de l’ensemble de la destination, comme par exemple : http://www.tourisme-montreal.org/; et le dernier niveau qui comprend toutes les fonctions précédentes avec en plus la gestion stratégique de la destination dans son ensemble en dépassant les frontières des organisations, tel que http://www.bonjourquebec.com/ par exemple.
Le SGD dispose aussi de plusieurs fonctions qui sont le système d’information destiné au consommateur, le système de réservation, la gestion des données, la collecte d’information sur la clientèle, le e-marketing, le système d’information destiné aux professionnels de l’industrie et aux médias, la plateforme e-commerce avec les autres entreprises (B2B), l’administration et le réseautage.
Le succès d’un système de gestion de destination est donc fonction des bénéfices que chaque partenaire en retire.
Ce système permet ainsi un réseau d’entreprises via le Web afin de donner de l’information sur une destination de manière la plus interactive qu’il soit.
Pour finir, si vous voulez voir un site qui utilise à merveille les SGD, je vous conseille de vous rendre sur le site Internet suivant : http://www.bonjourquebec.com/qc-fr/accueil.html de Bonjour Québec.
Références
BÉDARD, François, DUBÉ-JETTÉ, Dominique, LIZOTTE Martine et Reda M. KHOMZI. (2010). Recueil de textes. E-tourisme et stratégie de distribution, Université du Québec à Montréal, 280 p.
Site Internet de Bonjourquebec.com http://www.bonjourquebec.com/ca-fr/accueil.html consulté le 22 février 2011
Site Internet de Tourisme Montréal http://www.tourisme-montreal.org/Accueil/ consulté le 22 février 2011
